Gestión de PQRS con radicado, responsable y plazo
Cada petición, queja o reclamo entra con radicado, se asigna al área que responde y lleva su fecha de vencimiento. Quien la presentó puede seguirla.
Todos los procesos
Petición, queja o reclamo
Documento ilustrativo
- Laura Restrepo Gil
- Reclamo
- Cobro de cuota de manejo
- 12 nov 2026, 09:42
- Servicio al asociado
- 3 dic 2026
- Recibida09:42
- Asignada09:50
- RespuestaEn curso
- CierrePendiente
- Con su radicado
¿Cuántas quejas se le vencen sin respuesta?
Con radicado, responsable, plazo y seguimiento.
Cómo queda el trámite
Radicado
Cada solicitud recibe su número al entrar, por formulario o por correo.
Responsable y plazo
Se asigna al área que responde, con su fecha de vencimiento.
Trazabilidad
Queda registro de cada paso hasta la respuesta.
Seguimiento
El asociado consulta el estado con su radicado.
Lo que deja de hacer
Recibir quejas por correo, teléfono y ventanilla sin un registro único.Reenviar el caso entre áreas hasta que alguien responda.Contar los días a mano para no pasarse del plazo.
Con qué se resuelve
- Mensajero Digital
- Mensajero Digital es la plataforma para crear formularios y procesos sin programar, con validación de identidad y firma electrónica.